Solutions marketing interactif et technologie

Atteignez votre but

Les solutions de téléphonie de Fjord sont modulaires et fondées sur des produits primés et éprouvés, nous permettant de vous présenter l’offre la meilleure de sa catégorie. Fjord et Interactive Intelligence repoussent les limites de la technologie afin de transformer les interactions multimédia de nos clients en relations rentables.

Plateforme pour centres d’interaction | Voix sur IP | Système RVI unifié de communication et de fonctions libre-service | Centre d’appels

Interaction Center Platform^MD
Transformez le matériel breveté en applications et intégrez celles-ci à une seule plateforme multimédia adaptée à la technologie voix sur IP au sortir de la boîte :

• Procure une voie de migration sensée vers la technologie voix sur IP en permettant l’implantation de solutions comme le CIC en guise de passerelle de procuration et de point d’accès PIS dans une infrastructure IP
• Le logiciel NetStructure^TM Host Media Processing (HMP) d’Intel^MD vous permet, au besoin, de remplacer le matériel de traitement de la voix par une plateforme exclusivement logicielle de téléphonie IP
• Prend en charge les connexions à multiplexage temporel T1/E1 et analogiques au moyen des tableaux de traitement de la voix Dialogic^MD d’Intel^MD et Aculab, vous permettant de migrer à la technologie IP au moment qui vous conviendra
• Souplesse des standards ouverts
• Administration centrale à guichet unique
• Nouveaux utilisateurs et fonctions intégrés au besoin

Voix sur IP (Voice over Internet Protocol)
Utilisez un serveur et une série de règles de répartition commerciale pour tous les types de médias :

• Appels téléphoniques
• Téléphonie IP (voix sur IP)
• Messagerie vocale
• Courriels
• Télécopies
• Contacts Web (clavardage Web, par exemple)
• Interactive Intelligence préintègre ces systèmes ainsi que d’autres, comme des applications logicielles, dans une plateforme logicielle à traitement événementiel simple :
• Distribution automatique des appels (DAA)
• Système de messagerie vocale
• Système RVI
• Serveur Web

Cette solution vous permet :

• de préintégrer des systèmes de gestion des relations avec la clientèle, des progiciels de gestion intégrés et d’autres applications commerciales;
• d’utiliser une interface pour l’administration système/utilisateur efficace et des déplacements, des ajouts et des modifications permettant de réduire les coûts;
• de faire la mise à jour des fonctionnalités au fil des besoins commerciaux en évolution en ajoutant des applications et des licences plutôt que des équipements dispendieux.

Communications unifiées
La solution « Messaging Interaction Center » d’Interactive Intelligence est un système de communications unifiées fondé sur la messagerie unifiée et intégrant des fonctions de messagerie et de collaboration avancées. Par exemple, les utilisateurs profitent d’une fonction « Suis-moi/renvoi d’appel » à un numéro unique, de l’accès universel à leurs messages et d’options d’avis de message, ainsi que de capacités de gestion de calendrier et de contacts.

Cette solution vous procure :

• Fonction Suis-moi/renvoi d’appel à un seul numéro
• Filtrage des appels
• Règles de traitement d’appel définies par les utilisateurs
• Rappel automatique
• Télécopie à même le bureau et navigation dans les télécopies
• Diffusion de messages à des groupes d’adresses au moyen des paramètres de groupes personnels du « Messaging Interaction Center »
• Visualisation de l’état de disponibilité des autres utilisateurs du « Messaging Interaction Center »

Système RVI (système de réponse vocale interactif)
Créez un système RVI qui reproduit toutes les transactions que procure votre site Web. Fjord offre également des solutions de RVI hébergées pour des campagnes particulières :

• Cartes de souhaits interactives
• Lancement de produits

Cette solution vous permet

• De rationaliser les interactions clients
• De simplifier l’intégration : elle produit un historique clair des interactions avec les clients directement dans votre système de gestion des relations avec la clientèle

Centres d’appels
Fjord offre le Customer Interaction Center^MD, un système monoplateforme permettant d’exploiter un centre de contact géré à même une seule interface. Cette solution englobe :

• La téléphonie IP
• Un système RVI à reconnaissance vocale
• La DAA alliée au routage basé sur les compétences
• La mise en file multimédia pour les courriels et le clavardage Web
• Les fiches-clients à l’écran (« screen pop ») intégrées
• L’enregistrement des appels
• La composition prédictive
• Une surveillance en temps réel exhaustive
• Une répartition multisite intelligente
• Des solutions vocales et RVI évoluées
• Une gestion fondée sur la prise de connaissance et la réaction